Support
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici en tant que client.
Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et Retours
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l’expédition, les retours et les échanges
Quels sont les délais de fabrication / expédition ?
Nos produits étant fabriqués à la demande, l'expédition de vos commandes s'effectue sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement :
- France : 2-4 jours ouvrables.
- Europe : 2-7 jours ouvrables.
- International : 4-7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Pour les commandes en France, les frais commencent à 10.00 €, et des tarifs spéciaux peuvent s'appliquer pour les commandes internationales. Les frais de douane éventuels pour les clients hors europe seront à leur charge.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours après réception. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de cette page ou par mail à support@woodfabrik.com. Nous vous guiderons dans le processus de retour. Le frais de retour seront à votre charge.
Commandes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage pour résoudre ce problème rapidement.
Que faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible après l'achat. Nous ferons de notre mieux pour corriger les informations ou apporter les modifications nécessaires avant l’expédition. Passé ce délai, les options de rectification pourraient être limitées.
Produits
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits
Vos produits sont-ils faits main ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement fabriqués à la main dans notre atelier en France, avec des matériaux de qualité et un savoir-faire unique.
Les portraits néon consomment-ils beaucoup d’énergie ?
Non, nos néons LED sont écoénergétiques et conçus pour une consommation électrique minimale.
Puis-je commander un portrait entièrement personnalisé ?
Absolument ! Envoyez-nous vos photos ou idées via notre outil de personnalisation. Nos artistes s’occuperont du reste !
